🛒 Informations sur les achats

Quels sont les frais de livraison pour les commandes passées sur la boutique en ligne ?

📌 Les frais de livraison varient en fonction de la ville et du mode d'expĂ©dition choisi. Le tarif est indiquĂ© avant la validation du paiement. Il peut y avoir des offres spĂ©ciales ou la livraison gratuite pour les commandes dĂ©passant un certain montant. Pour plus de dĂ©tails, consultez la page de livraison sur notre site ou contactez notre service client.

Combien de temps prendra la livraison ?

📌 Le dĂ©lai de livraison dĂ©pend de l’emplacement du client et du mode d’expĂ©dition choisi. En gĂ©nĂ©ral :

  • Casablanca et environs : livraison en 24 Ă  48 heures.
  • Autres villes marocaines : livraison en 3 Ă  5 jours ouvrables.
  • Zones Ă©loignĂ©es ou rurales : la livraison peut prendre jusqu'Ă  7 jours ouvrables, selon la disponibilitĂ© des services de transport.
Que se passe-t-il aprÚs avoir passé une commande ?

📌 Une fois votre commande validĂ©e avec succĂšs, vous recevrez un e-mail ou un message WhatsApp de confirmation contenant les dĂ©tails de la commande. Ensuite :

  1. Nous vĂ©rifions la disponibilitĂ© des produits et prĂ©parons votre commande pour l’expĂ©dition.
  2. La commande est envoyée au transporteur, et vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
  3. Une fois arrivée dans votre ville, le livreur vous contactera pour organiser la livraison.
Recevrai-je une facture pour ma commande ?

📌 Oui, dĂšs que votre commande est confirmĂ©e, vous pouvez tĂ©lĂ©charger votre facture depuis votre compte sur le site ou demander Ă  la recevoir par e-mail. Si vous souhaitez une facture papier, vous pouvez en faire la demande lors de la livraison.

💳 Informations de paiement

Quand le paiement de la commande est-il débité de mon compte bancaire ?

📌 Le moment du dĂ©bit dĂ©pend du mode de paiement choisi :

  • Virement bancaire : le montant est dĂ©bitĂ© aprĂšs confirmation du paiement par notre service.
  • Paiement Ă  la livraison : le paiement est effectuĂ© en espĂšces ou par carte bancaire lors de la rĂ©ception.
  • Carte de crĂ©dit ou paiement en ligne : le montant est immĂ©diatement dĂ©bitĂ© aprĂšs validation de la commande.
Qu'est-ce qu'une liste de souhaits (wishlist) ?

📌 Une wishlist est une fonctionnalitĂ© qui vous permet d’enregistrer les produits qui vous intĂ©ressent pour les acheter plus tard, sans avoir Ă  les rechercher Ă  nouveau.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

📌 Si vous recevez un produit endommagĂ© ou diffĂ©rent de celui que vous avez commandĂ©, contactez-nous immĂ©diatement par tĂ©lĂ©phone ou WhatsApp. Vous avez le choix entre :

  • Un Ă©change avec le bon produit.
  • Un remboursement selon notre politique de retour et de remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

📌 Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant son expĂ©dition. Une fois expĂ©diĂ©e, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez refuser la livraison.

Qu'est-ce que le "suivi du colis" dans mes commandes ?

📌 Le suivi du colis est une fonctionnalitĂ© qui vous permet de vĂ©rifier l’état de votre commande et son emplacement en temps rĂ©el. Vous pouvez utiliser le numĂ©ro de suivi fourni pour suivre votre colis sur notre site ou via le service du transporteur.